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Mrz
17:37
hallo zusammen,
seit heute haben wir Froodies Gutscheine in unserem Prämienshop 
Die Gutscheine haben die folgenden Wertigkeiten: 5€, 10 Euro und 20€
und kosten euch 1.990, 3.660 und 7.000 webmiles. Das schöne an diesen Gutscheinen ist, dass diese Froodies Coupons keinen Mindestbestellwert haben und frei miteinander kombinierbar sind. Also
liebe webmiler… Ran an Käse, Wurst und Speck ab jetzt gibt es alles bei Froodies natürlich über webmiles
26. März 2010 um 04:13
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[...] This post was mentioned on Twitter by Glücksliste, webmiles. webmiles said: Neues aus dem Blog: NEU! Froodies Gutscheine im webmiles Prämienshop http://bit.ly/bEMK2k [...]
26. März 2010 um 10:12
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Ich habe mich gerade extrem geärgert!!! Statt immer wieder neue Aktionen zu erfinden, sollte Webmiles vielleicht erstmal alte Probleme lösen. Die Sammler werden regelmäßig immer noch dazu verdonnert, über ihre Bestellungen Buch zu führen, da die automatische Verbuchung weiterhin nicht bei allen Partner klappt (bei mir sind wieder mehrere Verbuchungen vakant). Die Verbuchung ist aber kein “Kann”, welches eben mal so nach Gusto erfolgen sollte. Webmiles verdient daran, dass wir Mitglieder bei den aufgeführten Partnern bestellen!
Warum ich mich so aufrege? Ich musste wiedermal einer Gutschrift hinterher schreiben. Alle erforderlichen Daten waren aufgeführt, der Kauf ist komplett abgewickelt: Ware geliefert, bezahlt, kein Storno. Statt der berechtigten Gutschrift – zumindest erstmal in gelb – bekomme ich nun folgende Antwort:
“Guten Tag …,
vielen Dank für Ihre Geduld. Für die weitere Bearbeitung Ihres Anliegens bitten wir Sie uns eine Kopie Ihrer Rechnung zu übermitteln.
Wir danken Ihnen im Voraus für Ihre Mühe!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr webmiles-Servicecenter”
Was bedeutet diese “Bitte” nun? Webmiles schafft es nicht nur nicht, die technischen Probleme bei den Gutschriften in den Griff zu bekommen, so dass die Webmiles-Mitglieder diesen Gutschriften hinterher rennen müssen. Wird man bei größeren Beträgen nun auch noch unter den Generalverdacht des Betruges gestellt? Denn anders ist die Einforderung einer Rechnungskopie nicht erklärbar. In meinem Kundenkonto bei diesem Partner ist der Kauf und dessen Abschluss aufgeführt und als abgeschlossen, weil bezahlt gekennzeichnet – die Rückmeldung bei Anfrage muss also ohne Komplikationen vonstatten gegangen sein.
Warum soll ich also eine Rechnungskopie einschicken?
Bevor ich per E-Mail weiter kommuniziere, hätte ich hier gern eine Stellungsnahme.
Danke!
26. März 2010 um 13:57
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@ICH
Wir verstehen deine Verärgerung absolut. Pünktliche und zuverlässige Verbuchungen sind ganz wichtige Punkte für webmiles und Du kannst Dir sicher sein, dass es in unserem Interesse ist, dass Du deine webmiles pünktlich und zuverlässig bekommst.
Verstehe bitte auch, dass unser Servicecenter bei Käufen, welche nicht in unserem System auffindbar sind eine Rechnung als Nachweis für den Einkauf benötigt.
Die Gründe für einen nicht vorhandenen Einkauf in unserem System können sich auch durchaus stark unterscheiden:
Es kann sich um einen Fehler in der Übermittlung handeln
Der Einkauf konnte nicht deinem webmiles-Namen zugeordnet werden
Es wurde noch auf einer anderen Site gesurft (z.B. eine Gutscheinseite) und diese hat Dir einen Cookie gesetzt
Es gab einen temporären Ausfall der Zuordungs- oder Verbuchungssysteme usw.
Wir versuchen immer mit allen Kollegen diese Fehler schnell zu definieren und die Fehlerquelle ausfindig zu machen. Dafür benötigen wir jedoch manchmal auch Hilfe von unseren Teilnehmern. Darum müssen wir Dich auch in diesem Fall um die Übermittlung der Rechnung bitten.
Ich hoffe diese Informationen bringen Licht in den Prozess.
28. März 2010 um 17:00
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Nun, dann ist es doch etwas merkwürdig, dass meine Bestellung beim gleichen Partner (Neckermann) aus der gleichen Sammelwelt ohne Einforderung der Rechnung gutgeschrieben wurde. Zwar auch erst nach Anmahnung meinerseits, dann aber relativ promt. Allerdings war dort auch die Summe nur niedrig.
Den Schuh mit der Auflistung von “Fehlern” ziehe ich mir nicht an, denn aus der Erfahrung der hier im Blog und per E-Mail mitgeteilten, immer den Usern zugerechneten “falschen Vorgehensweise” heraus betreibe ich sowieso schon immer ziemlichen Firlefanz bei den Bestellungen. Preisvergleiche stelle ich immer VOR dem Kauf über Webmiles an – dabei können auch mal Gutscheinseiten geöffnet sein. Schreite ich dann zur Tat, ist nur Webmiles und dann per Klick der jeweilige Partner geöffnet. Natürlich nicht, ohne vorher die alten Cookies zu löschen. Alles, nur damit die Diva Webmiles nicht verärgert wird. Wenn dann der Sammelfreund auch noch anschlägt und fragt, ob ich webmiles sammeln will, sind meinerseits alle Voraussetzungen erfüllt.
Die Gutschrift von Neckermann-webmiles hat sowieso noch nie geklappt. Schwer vorstellbar, dass das über die Jahre an meinen Einstellungen liegen soll und bei außerdem durchgeführten besagtem Firlefanz, wenn es bei anderen Partner sofort klappt.
Offen sind z.Z. außerdem HUMANIC, KolibriShop und Conrad. Alles abgeschlossen. Auch alles Übermittlungs-, Namens-, Cookie- oder Ausfallfehler?
Ich finde – trotz freundlicher Antwort – den Umgang mit den Webmiles-Mitgliedern vollkommen unangemessen. Webmiles, bzw. arvato online services sollte sich etwas mehr darüber bewusst sein, dass nicht nur die Parter Kunden sind, sondern auch die Webmiles-Mitglieder. Wobei das “auch” untertrieben ist, denn ohne kaufende und zahlende Webmiles-Mitglieder kann arvato noch so viel werben – ohne die Webmiles-Mitglieder läuft gar nichts. Webmiles/arvato sollte gemäß seiner Selbstdarstellung handeln:
“Unser Thema heißt: Professionelles Kundenmanagement – von der Kundengewinnung, der Steuerung bis zur Kundenbindung.
Als Gründer und Betreiber von webmiles, dem größten, onlinebasierten Bonusprogramms in Deutschland, Österreich und der Schweiz, kennt arvato online services die Wünsche seiner Kunden.
Auf Basis dieser Erfahrung hat sich das Unternehmen zum Full-Service-Dienstleister für effiziente E-Business-Lösungen entwickelt.
Mehr als 60 Mitarbeiter arbeiten heute am Standort in München, um Ihre Unternehmensziele in den Geschäftsbereichen webmiles-Bonusprogramm, Online- & Loyalty-Services und Online-Marketing zu realisieren.
Als Tochter von arvato services im Bertelsmann-Konzern profitieren wir – und dadurch letztlich Sie – von einem internationalen Netzwerk starker Partner.”
60 Mitarbeiter – und da soll uns, den zahlenden Kunden weis gemacht werden, dass die über Jahre anhaltenden Probleme nicht in den Griff zu bekommen sind? “Professionelles Kundenmanagement”? Ich bin auch Kunde von Webmiles, aber Professionalität kann ich nicht erkennen.
Um auf das eigentliche Thema zurück zu kommen: Selbstverständlich werde ich die Kopie einschicken, mir bleibt anscheinend gar nichts anderes übrig, wenn ich an die öffentlich ausgelobten webmiles kommen will. Andererseits – an anderer Stelle wurde immer wieder betont, dass Webmiles so lange mit den Gutschriften braucht, weil auf die Rückmeldung des jeweiligen Partners gewartet werden muss. Diese Aussage wird nun vollkommen unglaubhaft, denn ein kurzer Abgleich mit Neckermann seitens Webmiles hätte meine Angaben sofort bestätigt.
29. März 2010 um 13:22
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@ICH
webmiles wird in Zukunft nur erfolgreich sein, wenn ihr eure webmiles schnell und zuverlässig bekommt.
Es ist uns sehr wichtig, dass ihr uns glaubt, dass dies in unserem eigenen Interesse ist. Wir werden in 2010 ein eigenes Projekt aufsetzen, welches sich mit der Thematik der Verbuchungsprobleme intensiv auseinandersetzt. Unser erklärtes Ziel ist es, das Thema Verbuchungen in unserem und eurem Interesse schnell in den Griff zu bekommen.
29. März 2010 um 19:58
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Webmiles gehört ja auch wie Deutschlandcard zum Bertelsmannverlag, gibt es die nicht die Möglichkeit die Webmiles in Deutschlandcard Punkte umzuwandeln?
Aber nun zum Thema, bei mir hat die Gutschrift der Webmiles immer geklappt, ich führe zwar kein Buch darüber aber sie wurden immer gutgeschrieben. Ich nutze weder den Sammelfreund und habe trotzdem andere Seiten geöffnet doch es funktioniert.
11. April 2010 um 08:34
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Hallo,
also ich finde es echt klasse, dass es jetzt auch 100€ discount24 Gutscheine gibt. Für mich leider ein paar Monate zu spät. Trotzdem war der 50€ Gutschein schon klasse.
11. April 2010 um 09:59
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@mastagta
Freut uns… Viel Spass beim Shoppen mit den Discount24 Gutscheinen.
29. April 2010 um 21:05
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danke Torsten
Aber ich möchte jetzt alle nocheinmal kurz Warnen. Bei >Rücksendung wird der Gutschein in keinster weise erstattet oder neu gegeben. Ich habe unter anderen eine Jacke bestellt, die einem Plagiat ziemlich stack ähnälte, diese habe ich wieder zurückgeschickt und nichts wieder erhalten.
34€ habe ich damit in den Wind geschoßen.
Wer sich also nicht 100% sicher ist, sollte discount24 meiden.
30. April 2010 um 10:51
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@mastagta: ich kann Dir versichern, dass wir mit all unseren Gutscheinpartnern eine sehr vertrauensvolle Zusammenarbeit führen. Dein Anliegen habe ich daher entsprechend weitergeleitet. Du wirst von unserem Service Center dazu Rückmeldung bekommen. Bitte wendet Euch bei Anfragen bezgl. unserer Gutscheine direkt an unser Service Center, um Klärfälle dieser Art schnellstmöglich bearbeiten zu können.
Vielen dank & schöne Grüße
30. April 2010 um 12:35
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@Sema
meine mindestens 8 Mail haben da nicht weitergeholfen, aber Ihr scheint ware Wunder zu Leisten. Vielen Dank, ich habe vor kurzem einen neuen Gutschein erhalten. Danke.
01. Mai 2010 um 08:54
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Hallo,
ist eigentlich der 25er Schlecker Gutschein als Montagsprämie schon geplant?
04. Juni 2010 um 13:03
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könt Ihr nicht auch zalando Gutscheine ins Angebot aufnehmen?